お客様各位

平素は水作の観賞魚用品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
この度、下記事情により、製品の回収が必要となりましたため、お知らせいたします。

当該製品は、小型水槽用の補助ヒーターとして販売しておりますが、この度、2021年8月以降に出荷された製品の内、製造ロットA2106 の製品の加温部に仕様指定されたものと異なる部材が使われていることが判明しました。このため、当該ロットの製品は、機能が設計とは異なるものとなるため、自主回収することを決定いたしました。
この措置により、当該製品をご使用頂いておりますお客様には、多大なご迷惑とご不便をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

製品の回収は、以下の方法により実施させていただきます。

• 製造ロットA2106 の「アクアパネルヒーター 12W」をお持ちのお客様に、送料弊社着払いにて、現品の送付をお願い申し上げます。
• 製品受け取り後に、製造ロットを確認のうえ、ご購入代金を払い戻させていただきます。代金払い戻しの方法については、製品受け取り後に弊社係からご連絡を差し上げ、お客様のご意向をお伺いいたします。

製品は、以下宛てにご送付くださいますよう、お願い申し上げます。

110-0016
東京都台東区台東 1-9-6 水作秋葉原ビル 8F
水作株式会社 品質管理部

着払い伝票には、お客様の郵便番号、ご住所、お名前、お電話番号をお書き添えくださいますようお願いいたします。着払い伝票に記載された、お客様の個人情報は、本件対応以外の目的には一切使用いたしません。

当該製品の回収に関するお問い合わせには、係が対応させていただきます。
下記の電話かメールフォームにてお問い合わせください。

お問い合わせ電話番号： 03-5812-2552（お客さま相談室）

誠に恐縮ですが、電話の受付は平日（土日・祝日休業）とさせていただきます。
何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

この度の事態への対処に際し、弊社におきましては、当該製品の製造工程および管理方法を精査、改善し、再発防止に努める所存でございます。何卒、ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

この度の措置による、お客様、お取引先様へのご迷惑を、重ねてお詫び申し上げます。

2021 年 10 月 21 日
水作株式会社